1. ¿Cómo elegir las redes sociales más adecuadas para una empresa?

Esta es una de las primeras preguntas que una empresa debería hacerse para definir su estrategia de comunicación.

Es habitual encontrarnos con empresas que toman sus decisiones eligiendo la red social de moda o aquella con la que se sienten más familiarizados. No obstante, este criterio suele llevar a: 

• Fracasos en social media;
• Pensamientos del tipo “las redes sociales no sirven para nada”;
• Sentimientos de frustración al ver que la competencia tiene éxito y uno mismo no.

Todo esto se puede evitar si profesionalizas las tareas de tu community manager o social media strategist.

Por tanto, la respuesta a nuestra primera pregunta de hoy es: deja en manos de un profesional esta selección. 

2. ¿En qué red social está tu cliente ideal?

La principal función de las redes sociales es conversar con tu cliente ideal para generar en él la suficiente confianza como para que te acabe eligiendo. Eso significa que debes estar donde él está. De lo contrario, nunca os encontraréis.

Coincidir en el mismo lugar, es una condición indispensable para que pueda crearse una relación, en este caso, comercial. 

Así que, define a tu buyer persona y abre un perfil de tu empresa, en el lugar donde él esté. 

3. ¿Cómo utiliza las redes sociales tu buyer persona?

¿Ya sabes en qué redes sociales está presente tu cliente ideal? Entonces, antes de llevar allí a tu empresa, averigua cómo las usa:

• De forma profesional (como LinkedIn);
• Para socializar (como Facebook o Instagram);
• Para informarse y debatir (como Twitter).

Si lo que quieres es atraer a ese buyer persona para que termine comprando, pero lo que vendes no encaja con el uso que hace de las redes sociales, tu buyer persona no te va a escuchar, ya que no estará predispuesto a ello. 

Tu mensaje tiene que estar alineado con el contenido que él quiere consumir en esa red social en concreto. 

4. ¿Tus objetivos de empresa encajan con el uso de las redes sociales que hace tu cliente?

Seguimos buscando las redes sociales ideales para una empresa y damos un paso más.

Ahora debes definir el objetivo que quieres conseguir en cada red social.

Por ejemplo, si eres Amazon y quieres captar leads, LinkedIn no será el mejor lugar para encontrarlos. Y, si vendes ciberseguridad, los leads que encuentres en Facebook no tendrán mucha calidad. 

5. ¿De qué recursos dispones para gestionar las redes sociales elegidas?

Aquí estoy hablando de recursos humanos y económicos. Las redes sociales no son gratis: o tienes tiempo para gestionarlas o dinero para pagar a una persona que lo haga. 

Si anuncias en tu web que estás en una red social y cuando el usuario se dirige a ella advierte que está descuidada, proyectarás una muy mala imagen de marca. Es preferible que manejes únicamente aquellas redes sociales que puedas en función de los medios de que dispones.